Los problemas con Phenom Poker se pueden resolver de forma independiente, consultando las preguntas frecuentes y las instrucciones del sitio, o mediante el soporte o servicio de atención al cliente. Puede solicitar ayuda por correo electrónico, el chat en vivo o a través de la comunidad Discord. Descubramos cómo encontrar rápidamente una respuesta a cualquier pregunta sobre el juego, el cliente, depósitos, retiros y otros temas.

Las solicitudes que no requieren una respuesta inmediata se pueden enviar a la dirección de correo electrónico de contacto de la sala de poker: support@phenompoker.com. Para obtener soluciones rápidas, la sección Help Center en el sitio web y el chat en vivo son más adecuados. No hay un número de teléfono de contacto disponible.

El chat se inicia haciendo clic en el botón en la esquina inferior derecha. No está en la página principal del sitio, primero debe ir a la sección de Ayuda. De forma predeterminada, el asistente de IA responde al chat: busca el tema de la solicitud en la base de datos de preguntas populares y genera una respuesta. Debajo del mensaje del bot hay un botón de reacción “Talk to a person”, que invita a un empleado humano de atención al cliente al chat.

Respuesta de IA y llamar a un empleado a la conversación

El asistente de IA trabaja en inglés y solicita que se le hable únicamente en inglés. Pero si llama a un representante del servicio de soporte técnico al chat, este aceptará recibir preguntas y respuestas en español. Si no hay un representante disponible, se le ofrecerá una respuesta por e-mail.

Si necesita un especialista experimentado que hable español y que esté garantizado que comprenderá su solicitud y profundizará en la situación, póngase en contacto con el servicio de soporte de GipsyTeam. Respondemos dentro de 10 minutos independientemente de la hora del día.

Soporte GipsyTeam
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  • Preguntas acerca del sitio y el foro
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Las respuestas a la mayoría de las preguntas sobre el funcionamiento del sitio se pueden encontrar en la página de Ayuda (mediante el botón Help Center en el menú principal). Los artículos de esta sección se dividen en 9 categorías:

  • My account. Sobre la verificación KYC, denegaciones de acceso, creación y edición de un avatar digital, transferencias a otros usuarios.
  • Deposit and Withdrawals. Sobre la Phenom Wallet, formas de recargarla con USDT y otros tokens.
  • Special Offers. Sobre bonos, promociones y promociones de referidos.
  • Technical Issues. Para solucionar problemas de software: cortes de conexión, errores de conexión, incompatibilidad con dispositivos, etc.
  • Rewards. Sobre el token Phenom, las reglas sobre las que se distribuyen ganancias entre sus titulares y el programa de fidelización.
  • FAQ. Preguntas varias sobre el proyecto, precios del token Phenom, contactos para cooperación y comunidades en Telegram o Discord.
  • Security. Sobre la lucha contra el chip dumping, el juego en equipo, los bots y otras amenazas a la imparcialidad del juego.
  • Poker. Acerca de la configuración de la interfaz, filtros en el cliente, acceso al historial de manos, reglas del banco de tiempo, sitouts y desconexiones, reglas de buy-in, etc.
  • Responsible Gaming. Consejos para el juego responsable e instrucciones para la autoexclusión.

Hay una barra de búsqueda en la página principal de la sección Help Center. Ayuda a seleccionar de la base de datos sólo artículos sobre el tema de interés.

Página del Help Center en el sitio web

El servidor oficial de Phenom Poker en Discord ayuda a solucionar la mayoría de los problemas. Hay secciones administrativas y canales para la comunicación entre jugadores, por lo que en realidad hay mucha más información que en el sitio web.

Ejemplos de situaciones en las que Discord puede ser de ayuda:

  • En el canal #request-a-game (#solicitar-partida) puede solicitar una mesa para una opción de juego mixto específica.
  • Se crean canales del formato #high-limit-nl-pl (#altos-límites-nl-pl) para coordinar la acción en los límites correspondientes.
  • En #report-bugs (#reportar-errores) puede informar cualquier error o fallo que encuentre en el sitio.
  • En #suggestions (#sugerencias), el soporte de Phenom Poker recopila sugerencias para mejorar la sala.
  • En #naughty-list (#lista-negra) se publica información sobre aquellos que violan las reglas del proyecto.
  • En #giveaways (#sorteos) es donde se publican las notificaciones de sorteos.
  • En la sección Need Help, puede enviar una solicitud de asistencia (#submit-a-ticket) y denunciar a un estafador (#report-scammers).
  • #onboarding-videos contiene guías en video sobre cómo financiar su cuenta a través de diferentes exchanges y billeteras crypto.
  • Para hacer preguntas generales a los representantes de la sala de poker online, puede utilizar #ask-us-anything (#pregúntanos-lo-que-sea). Y para la comunicación entre jugadores, se creó el canal #community-chat (#chat-de-la-comunidad).
En el servidor de Discord, los jugadores incluso discuten manos

Las principales preguntas número 1 de los jugadores de Phenom Poker son las siguientes:

  • ¿Cómo hacer un depósito sin comisión? Debe recargar su cuenta con la stablecoin Tether (USDT) a través de la red Polygon. Antes de enviar monedas, es mejor verificar que se haya seleccionado la red correcta, de lo contrario, se perderán los fondos (hay un ejemplo de transferencia de dinero desde un exchange en el canal de YouTube de la sala de poker). La transacción se completa en un minuto.
  • ¿Cómo solicitar un retiro de dinero? En el lobby, haga clic en Wallet, vaya a la pestaña Withdraw, ingrese la dirección de retiro y el monto, haga clic en Transfer Funds.
  • ¿Cómo transferir dinero a otro jugador? Abra la Wallet en el lobby, vaya a Withdraw y allí cambie a la pestaña Friend, seleccione el destinatario de la lista y especifique el monto. Sólo puede transferir fondos a amigos. Para enviar y aceptar solicitudes de amistad, hay una sección Friends (enlace en el lobby principal, debajo del avatar).
  • ¿Cómo personalizar el diseño de la mesa? Haga clic en Settings en el cliente del juego y vaya a la pestaña Table. Allí puede personalizar el fondo, el color del paño, el diseño de las cartas, los stacks en ciegas grandes, los sonidos y las apuestas predefinidas.
  • ¿Cómo obtener y retirar rakeback? El rakeback se calcula automáticamente según el número de manos jugadas y el volumen de apuestas y se otorga semanalmente en tokens nativos Phenom (PHNM). El cliente tiene una sección para intercambiar PHNM -> USDT. Después de la conversión, puede retirar el dinero de la misma manera que un retiro normal.
  • ¿Cómo pasar la verificación? Debe tomar una fotografía de su documento de identidad (licencia de conducir, cédula de identidad o pasaporte). La sala lanza un programa en el que esto se realiza inmediatamente después del registro. Es posible verificar una cuenta hecha en España. El procedimiento se puede realizar desde un ordenador (necesitará una cámara web) o un smartphone. Después de cargar el documento, deberá tomarse una foto desde 3 ángulos para crear un avatar 3D. También se mostrarán automáticamente sugerencias sobre cómo hacerlo correctamente.

Nuestro servicio de soporte ayuda a lidiar no solo con Phenom Poker, sino también con cualquier sitio que aparezca en la sección Salas de Poker.

Sabemos:

  • Cómo registrarse con las condiciones más favorables.
  • Cómo hacer que el juego sea más cómodo utilizando las capacidades de la sala y el software de terceros.
  • Cómo no perder dinero al recargar una cuenta y retirar fondos.
  • Dónde encontrar freerolls, promociones actuales y bonos personales.
  • Cómo descargar el cliente de una sala de poker online si su sitio web no está disponible.

El soporte de GipsyTeam funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.

En nuestro sitio web aprenderá todo sobre cómo jugar al poker online. Para los nuevos jugadores, recomendamos aprender a jugar al poker y aprender las reglas del poker. Además, le informaremos sobre las promociones actuales de GGPoker, le ayudaremos a registrarse en BetOnline y le explicaremos cómo descargar e instalar YaPoker.