Jugar al poker online en PokerStars es una actividad divertida y apasionante que puede llegar a ser un gran entretenimiento para millones de personas e incluso una disciplina de competencia profesional para unos cuantos jugadores especializados, pero también puede ocurrir que algunos jugadores se vean en la situación de querer eliminar su cuenta y dejar de jugar. Esto puede deberse a múltiples razones, como insatisfacción con el servicio ofrecido por la sala o cuestiones más graves, como problemas de juego irresponsable y/o compulsivo.
Sea cual sea el motivo que tengas para querer eliminar tu cuenta de PokerStars, primero debes saber cómo hacerlo de forma correcta, por lo que aquí te explicamos cuáles son las opciones que existen para llevar a cabo la eliminación exitosamente.
A través de PokerStars
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde el cliente o la app de la sala. Para hacerlo, debes seguir una serie de simples pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ingresa a la sección “Ayuda”.
- Toca el botón de “Ponte en contacto con nosotros”.
- Completa el formulario que se muestra y asegúrate de indicar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PokerStars.
- Selecciona el idioma en el que quieres que se lleve a cabo la comunicación con PokerStars.
- Cuando tengas que seleccionar el asunto de tu consulta, selecciona “Mi cuenta de Stars” y luego la subcategoría “Cierre de cuenta”.
- Escribe el motivo de tu contacto explicando tu deseo de cerrar la cuenta. Puedes incluir archivos adjuntos en caso de que lo creas necesario.
- Presiona el botón de “Enviar”.
Una vez que el equipo de soporte reciba tu mensaje, recibirás una respuesta a tu solicitud mediante correo electrónico.
A través de correo electrónico
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo a PokerStars desde tu casilla de email. Asegúrate de hacerlo desde la casilla que usaste para crear tu cuenta.
Para eliminar tu cuenta mediante correo electrónico debes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico.
- Redacta un mensaje nuevo explicando los motivos y tu deseo de eliminar tu cuenta y envíalo a la casilla support@pokerstars.com.
- Asegúrate de escribir “Cierre de cuenta” en el asunto del correo.
- Firma el mensaje con tu nombre y apellido, agregando tu nombre de usuario y tu dirección de email.
- Espera a que el equipo de soporte de PokerStars te envíe una respuesta.
Tomarse un descanso
En caso de que no quieras cerrar tu cuenta de forma permanente, también tienes la opción de tomarte un descanso y autoexcluirte de PokerStars durante un tiempo por decisión propia. PokerStars cuenta con la opción de tomarse períodos de descanso de 12 o 24 horas, así como también de 7, 30, 60 y hasta de 120 días.
Durante el período de autoexclusión seleccionado, no podrás jugar a ningún tipo de juego dentro del software de la sala, tanto de dinero real como de dinero ficticio. Al hacer click en el botón para solicitar la autoexclusión, se te pedirá que cierres las partidas que tengas activas y la autoexclusión comenzará una vez que se cierre el sistema. También se te dará de baja de los torneos en los que te encuentres registrado y que se vayan a llevar a cabo dentro del tiempo seleccionado para el descanso, reembolsando el dinero de los buy-in.
Cuando estés en período de autoexclusión podrás ingresar a tu cuenta, al Cajero y comprar en la Tienda de recompensas, pero no podrás participar en ningún tipo de partidas ni realizar depósitos, así como tampoco podrás hacer transferencias con otras cuentas de Stars. Algo que sí puedes hacer durante el período de autoexclusión es participar de torneos en vivo a los que hayas clasificado a través de la sala.
Si decides autoexcluirte por un período de seis meses, también se te pedirá que retires tus fondos de la cuenta antes de hacerlo, y si decides volver a jugar en algún momento, la reactivación no es automática, sino que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de PokerStars para solicitarla. Para autoexcluirte por períodos de tiempo superiores a seis meses, o de forma definitiva, directamente debes ponerte en contacto con el equipo de soporte.
Para autoexcluirte por períodos inferiores a seis meses debes:
- Ingresar a tu cuenta
- Ir a Cuenta/Herramientas
- Ir a “Juego más seguro”
- Tocar en “Excluirme de jugar”
También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personalizado.
- Mayor rakeback y bonos personales
- Ayuda con depósitos y retiros
- Acceso a aplicaciones móviles
- Resolvemos problemas con cuentas
- Soporte técnico
- Preguntas acerca del sitio y el foro
Motivos para eliminar cuenta
Tal como hemos mencionado previamente, existen una gran cantidad de motivos posibles por los que una persona podría llegar a querer eliminar su cuenta, tanto de PokerStars como de cualquier otra sala de poker online. Algunos motivos pueden ser simples, como simple aburrimiento o falta de interés, pero también existen usuarios que pueden llegar a tener problemas serios con el juego y es importante que sepan identificar cuándo es un buen momento para dejar de apostar.
Estos son algunos de los motivos más comunes por los que puedes querer eliminar tu cuenta:
- Problemas de control de juego: Es posible que, para algunas personas, el juego en línea, inclusive el poker, se vuelva adictivo con el tiempo. Si sientes que estás perdiendo el control con respecto a la cantidad de horas que pasas dentro de las mesas, la mejor decisión probablemente sea eliminar tu cuenta para dejar de jugar.
- Problemas de seguridad: Si tienes dudas con respecto a la seguridad de tus fondos en la sala de poker online o de tus datos personales, puedes eliminar tu cuenta para quedarte tranquilo.
- Problemas con el software: En caso de que no te encuentres a gusto con el servicio que ofrece la plataforma o no te guste el diseño que tiene o el funcionamiento de su interfaz, es completamente normal querer eliminar tu cuenta y buscar otra opción.
- Problemas de juego responsable: El juego problemático no solo nos lleva a jugar demasiado tiempo sino también a gastar demasiado dinero. Si sientes que estás usando dinero que deberías estar gastando en otras cosas más importantes, probablemente sea hora de tomarte un descanso o de eliminar tu cuenta y buscar ayuda.
