— Pregúntenme lo que quieran. Llevo más de 20 años trabajando como gestor personal de jugadores VIP. Mis clientes suelen llegar al casino con sumas que oscilan entre los $250,000 y varios millones por viaje. Trabajo para un conocido casino de Las Vegas.

https://reddit.com/r/vegas/comments/1smni0r/ama_20_year_casino_player_development_executive/

— ¿Cuántos jugadores gestionas? ¿Con qué frecuencia vienen al casino?

— Como sólo trabajo con jugadores adinerados, tengo unos 100 clientes. No es mucho: los anfitriones que trabajan con jugadores comunes pueden tener hasta 1.000 clientes. No tienen ni un segundo libre. Así que ten en cuenta que el administrador te tratará mucho mejor si le envías un mensaje de texto en lugar de llamarlo. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, pero también tenemos vida personal, así que a nadie le gustan las llamadas telefónicas.

Los high rollers suelen visitar Las Vegas entre 4 y 6 veces al año. Los casinos locales, que se encuentran a 2 o 3 horas de distancia, son visitados con mayor frecuencia. Sin embargo, traen más dinero a Las Vegas.

— ¿Cómo afectará la nueva legislación fiscal a sus clientes?

— Esto podría ser un problema grave. Nevada está haciendo todo lo posible para derogar las nuevas enmiendas. Es difícil predecir las consecuencias ahora mismo: lo sabremos el año que viene, cuando los jugadores presenten sus declaraciones de impuestos.

Parece que los propios jugadores ni siquiera piensan en esto. Sólo un cliente me lo ha comentado.

— ¿Sabes de dónde sacan su dinero tus jugadores? Hace poco vi a un high roller chino ir de mesa en mesa jugando al bacará. Tenía al menos $200,000 en fichas.

— Por ley, estamos obligados a indagar sobre el origen del dinero. Los jugadores rellenan formularios donde se les pregunta sobre la procedencia de sus fondos. Antes, uno podía presentarse en un casino con varias bolsas llenas de dinero en efectivo y nadie preguntaba nada. Pero ya no trabajamos así.

— Cuando dices que tus jugadores llevan más de $250,000 al casino, ¿quieres decir que se sientan y juegan esa cantidad?

— No, es su bankroll para el viaje. Hay muchas opciones: efectivo, transferencia bancaria o una línea de crédito del casino. Naturalmente, no siempre pierden este dinero, pero las probabilidades son bastante altas.

— ¿Trabajas por cuenta propia?

— No, soy empleado de un casino, pero trabajo a distancia. Llevo cinco años en mi puesto actual y estoy muy contento con mi equipo directivo. Pensaba trabajar por mi cuenta, pero en nuestro sector, los trabajadores independientes como yo ya no existen. Todavía se puede ganar un buen sueldo así, pero los ingresos han bajado bastante últimamente. El principal problema es que firmas un contrato con el casino, pero este puede rescindirse en un par de años y el casino se haría cargo de tu base de datos.

— ¿Qué compensaciones y bonificaciones se ofrecen a los jugadores adinerados?

— Tengo una regla estricta: al final de un viaje, al jugador se le cobra el 10% de sus pérdidas reales (el 15% de las cantidades superiores a $899k) o el 15% de sus pérdidas previstas, lo que sea mayor. Esto no incluye los gastos de alojamiento y comida, que reembolsamos a los high rollers de manera automática.

— Digamos que un jugador con un capital de $1 millón viene a jugar al blackjack. ¿Cuál es su expectativa negativa en 2 o 3 días?

— Sus pérdidas en el blackjack no serán tan grandes como en las máquinas tragamonedas. El factor más importante es cuánto tiempo pasa un jugador en la mesa. Si pierde una gran suma rápidamente, su pérdida esperada será pequeña. Por otro lado, uno de mis clientes recientes perdió $247,000 en tres días jugando al blackjack.

Por cierto, los casinos llevan mucho tiempo soñando con eliminar los juegos de mesa, especialmente el blackjack. Calificaron a uno de mis clientes como un "jugador muy hábil" y se quejan constantemente de él cada vez que viene. Me costó mucho convencerlos de que le permitieran seguir jugando. En uno de sus últimos viajes, perdió $1,3 millones, luego lo recuperó todo y se fue con una ganancia de $175,000. Después volvió y perdió otro millón. Miré a los jefes del casino con esta cara 🤷🏻‍♂️

No cuenta cartas, simplemente juega con una estrategia básica. No es un novato y sabe cómo ganar, así que sus sesiones no son lo suficientemente largas para los casinos: su promedio es de 4 a 5 horas diarias. Cifras tan bajas bastan para que un casino rechace a un jugador así... Y él juega por millones. Si tu presupuesto de viaje es inferior a $50,000, solo llamarás la atención si cuentas cartas.

— ¿Cuál es la propina más grande que ha dejado un jugador tuyo?

— Vi a un tipo pasearse por el casino y repartir unos $600,000 a gente al azar: clientes, camareros y crupieres.

— ¿Qué bonificaciones se ofrecen a un derrochador como él?

— Nosotros pagamos el vuelo en jet privado, le ofrecemos la suite más grande y asientos VIP en la discoteca (es un chico joven): le dan $75,000 en fichas y le descuentan el 15% de sus pérdidas.

— ¿Aceptas propinas?

— Técnicamente lo tenemos prohibido, pero entre bastidores cualquier cosa puede pasar.

— ¿Alguno de tus clientes se ha declarado en bancarrota debido a la adicción al juego?

— Esto ha sucedido varias veces, y siempre es difícil de presenciar. Normalmente uno se da cuenta de hacia dónde se dirigen las cosas mucho antes del colapso final. He intentado advertir a la gente directamente que las cosas podrían terminar mal pero, lamentablemente, nadie escucha en esos momentos. Un ludópata siempre encontrará la manera de perder su dinero.

Pero esto no ocurre con tanta frecuencia como podría parecer. Solo el 7% de los jugadores sufren de adicción al juego.

Personalmente, creo que las apuestas deportivas online son mucho peores y se convertirán en un gran problema en el futuro. Es demasiado fácil simplemente tomar el teléfono y apostar.

— ¿De qué otra forma evalúas a tus jugadores, además de sus pérdidas previstas? ¿Te importa cómo tratan al personal, qué tipo de propinas dejan?

— Si un jugador no se comporta como un ser humano, me da igual cuánto esté dispuesto a apostar. Su comportamiento grosero afectará a mi reputación, así que es simplemente inaceptable. Una vez ordené a un casino que echara a un tipo que se llevó a casa $2 millones. Pero me da igual cuánto estés dispuesto a apostar.

— ¿Me puedes dar algunos detalles? A los high rollers como ese no los echan todos los días.

— Llegó en nuestro avión y enseguida empezó a comportarse de forma extraña.

Empezó a armar un escándalo por la apuesta mínima. Todos los jugadores importantes tienen una apuesta mínima y máxima, dependiendo de los límites que jueguen. Su rango era de $1,000 a $25,000. Nunca apostó menos de $10,000, así que armó un escándalo sin motivo alguno.

Fue a otro casino y empezó a enviarme mensajes privados con fotos de él divirtiéndose allí. Esto duró dos días. Le dije que podía recoger sus cosas e irse del hotel. Podía pagar su vuelo de regreso con el segundo casino.

Me llamó y me dijo que sabía mi dirección. Le dije: "De acuerdo, esperaré". No hemos vuelto a hablar desde entonces.

— ¿Qué compensación pueden esperar los jugadores que apuestan no más de $10,000 en el casino?

— ¿En tragamonedas o juegos tradicionales frente a juegos de casino? En este último caso, no esperes más que el alojamiento. En el mejor de los casos, te ofrecerán $100 en fichas y $50 en vales de comida al final del viaje.

Una persona que viene al casino el fin de semana a jugar $10,000 en las máquinas tragamonedas resulta mucho más atractiva que un jugador que apuesta $50,000 en el blackjack. Las condiciones para el primero serán mucho mejores.

Ya no pierdo el tiempo con jugadores que apuestan menos de $100,000 por viaje a partidas de juegos de mesa. Se los estoy cediendo a gestores más jóvenes.

— ¿En qué consiste el salario de un gerente de tu nivel?

— Todos mis jugadores tienen una expectativa determinada: una cantidad que perderán a lo largo del año. El gerente recibe un porcentaje de esa cantidad. Normalmente se calcula en función del rendimiento del jugador durante el año anterior, con un pequeño incremento de alrededor del 5%.

Las ganancias y pérdidas reales no importan, sólo la expectativa. Esto no es muy rentable para el anfitrión. Recientemente, uno de mis jugadores perdió $650,000 en 2.5 horas, mientras que su expectativa durante ese tiempo era de sólo -$35,000. Los $650,000 no cuentan para mi pago, solo los $35,000.

— Últimamente se habla mucho de que Las Vegas está muriendo. ¿Es eso cierto?

— Los principales casinos (Wynn, Bellagio, Venetian) están teniendo un gran éxito. Los casinos más pequeños están experimentando un declive.

— ¿Por qué los bonos para los dados son tan bajos?

— Un pequeño inconveniente: la espera, y por lo tanto, una pequeña compensación. Para la mayoría de los anfitriones, el craps no merece la pena. Solo he tenido tres jugadores de craps en toda mi carrera.

— He oído que en el Cosmopolitan Casino hay que hacer un depósito de $250,000 para conseguir una mejora gratuita a la suite más cara. ¿Es cierto?

— No lo sé con exactitud, pero creo que está por ahí. En mi casino, necesitas depositar más de $500,000 para conseguir la mejor habitación. A veces ni siquiera eso es suficiente, depende de cuántas horas juegues.

— ¿Cómo llegaste a esta profesión?

— Cuando tenía unos 24 años, abrió un nuevo casino en mi ciudad. En aquel entonces trabajaba de camarero y un día estaba atendiendo a los empleados del nuevo local. Uno de ellos me dio un folleto publicitario y me aconsejó que mirara las ofertas de trabajo. No tenía ni idea de cómo funcionaban los casinos ni qué tipo de empleos había disponibles.

Al día siguiente, me conecté por internet y solicité varios puestos. Me ofrecieron un trabajo a tiempo parcial con el salario mínimo. Antes de la inauguración, nos reunimos todos los recién llegados y la anfitriona nos explicó en qué consistiría todo. Me gustó mucho. Pregunté qué debía hacer para conseguir un puesto similar algún día. Me dio algunos consejos y me recomendó que investigara sobre servicios de reservas. Aproximadamente un año después, ya estaba gestionando reservas para clientes VIP y trabajando en estrecha colaboración con todas las anfitrionas.

Tras adquirir algo de experiencia, empecé a solicitar puestos de presentador cada vez que surgía una vacante. Me contrataron al quinto intento y desde entonces me he dedicado a esto.

Al principio, apenas llegaba a fin de mes, viviendo de las propinas ocasionales y el salario mínimo. Incluso pensé en renunciar y volver al restaurante. ¡Me alegro mucho de no haberlo hecho!

— ¿Los casinos registran los bonos? ¿Puedo usar todos los bonos disponibles en un solo viaje? ¿Cómo afectará esto a futuros viajes?

— Los casinos controlan cada centavo. Lo que te ofrecen ahora no afectará tus viajes futuros. Todo se calcula en función de tus pérdidas previstas. A veces, los anfitriones se exceden del presupuesto permitido, y entonces tienes que explicar a la gerencia por qué lo hicieron.

— Soy amigo de unos conocidos de un high roller. Nos presentaron a su anfitrión y ahora nos ofrecen habitaciones gratis cada vez que vamos a Las Vegas. Jugamos un poco, pero ni de lejos al nivel que justificaría un gestor personal. Esto lleva ocurriendo años; ¿es algo común?

— Sí, por supuesto. Siempre ayudo a los amigos de los grandes jugadores: les regalo habitaciones, entradas para conciertos y espectáculos. La gente agradece la consideración de sus seres queridos. Algunos casinos no hacen esto, pero creo que, a la larga, todos saldremos beneficiados.

— ¿Existe alguna protección para los casinos contra los anfitriones que roban clientes y se los llevan a la competencia?

— Firmamos un contrato, un acuerdo de no competencia y una prohibición de captar clientes. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todos estos documentos no valen ni el papel en el que están impresos.

Mi contrato estipula que, si renuncio voluntariamente, tendré una prohibición de tres meses antes de poder comunicarme con los clientes y ofrecerles servicios de otros casinos.